廣州商場保潔管理方案，現在大型商場越來越多，人們對購物環境的要求也越來越高。廣州天河清潔服務公司提供最專業的商場保潔、辦公室日常保潔、購物中心保潔、會所展會保潔。

　　一、商場保潔服務基礎知識

 　　(一)崗位定義 本崗位是指運用專業的設備、工具和清潔、保養藥劑，按照合理、科學的管理方法和清潔、保養流程、技術要求，對商場公共區域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養和垃圾的收集清運。

 　　(二)工作范圍 工作主要為商場賣場、超市、電梯(扶梯和升降梯)、衛生間、安全通道、停車場等公共環境。

　　(三)崗位職責

　　①自覺遵守清潔作業要求，服從工作安排。

　　②嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

　　③正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

　　④負責崗位的垃圾收集和清運。

　　⑤養成安全第一和節約水電的習慣。

　　⑥及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

　　(四)工作要求

　　①按崗位流程進行區域內清潔和保養工作。

　　②正確使用清潔劑和清潔工具、設備。

　　③嚴格按照清潔內容及標準安全作業。

　　二、商場清潔服務規范

　　(一)著裝要求

　　①上崗前必須按規定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

　　②內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈;上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。

        ③腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

　　④按季節換裝，嚴禁混穿;每年5月1日統一換夏裝，10月1日統一換冬裝。

　　(二)儀表要求 保持臉、頸清潔，無異味，頭發整潔 ，男士應刮凈胡須。

　　(三)工作禮儀

 　　⑴清潔操作時遇見行人要禮讓為先，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。

 　　⑵工作時與客戶相遇要禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好!早上好!”特別是早上第一次見客戶一定要問候，多次相遇可點頭微笑致意。

 　　⑶進辦公室，要先以中指敲門，敲門節奏要輕緩，聽到回應后，說明來意，得到允許方可進門，未經允許，嚴禁私自進入。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。

　　⑷凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規定禮節、手勢示意方向。

 　　⑸客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎?”“請稍候，我為您打聽一下”等。